Cómo trabajamos
Cómo se encarga un mueble a medida
Cada proyecto cambia según el espacio, las medidas, la madera, el diseño y las terminaciones. Por eso no hay un catálogo cerrado, sino una conversación que termina en un mueble hecho para ti. Este es el camino, paso a paso.
El proceso, paso a paso
Nos cuentas tu idea
Nos envías lo que tienes: la idea, fotos de referencia, medidas aproximadas y el espacio donde irá el mueble.
- Puedes escribirnos por el formulario de cotización, por WhatsApp o por Instagram.
- Respondemos las solicitudes de cotización en 2 a 3 días hábiles.
- No necesitas tener todo resuelto. Fotos del lugar y medidas aproximadas ya son suficientes para partir.
- Tampoco hace falta que sepas qué madera o qué terminación quieres: parte de nuestro trabajo es recomendarte.
Conversamos el diseño
Definimos juntos el diseño, las dimensiones, la madera, las terminaciones y los detalles que hagan falta.
- Revisamos cómo vas a usar el mueble, qué vas a guardar y cómo es el espacio.
- Proponemos la madera y la terminación según el diseño, el uso y el presupuesto.
- Vemos los detalles que cambian el resultado: enchufes, zócalos, por dónde entra el mueble, hacia dónde abren las puertas, herrajes.
Preparamos la cotización
Con el proyecto definido preparamos la cotización, con su valor, su plazo estimado y sus condiciones.
- La cotización detalla el mueble, la madera, la terminación y lo que incluye.
- Ahí indicamos el plazo estimado de fabricación y entrega según la agenda del taller.
- Los valores incluyen IVA.
- La cotización tiene una vigencia de 15 días.
- El despacho y la instalación se calculan aparte del valor de fabricación.
- Si no calza con tu presupuesto, vemos alternativas de madera, de diseño o de terminación.
Confirmación y agenda
Abono del 50 %
Apruebas el diseño definitivo y la cotización, y el proyecto se formaliza con un abono del 50 %. Con ese abono queda agendado y comienza la compra y preparación de materiales.
- Antes de fabricar apruebas el diseño definitivo y la cotización, con medidas, materiales, acabados y características del mueble.
- El abono reserva tu lugar en la agenda del taller.
- Puedes pagar por transferencia bancaria o con tarjeta de débito, crédito o prepago (Mercado Pago), también en cuotas.
- Con el proyecto confirmado se entrega una fecha estimada de fabricación y entrega.
- Comienza la compra y preparación de la madera y los herrajes del proyecto.
Fabricación
Se fabrica el mueble en el taller.
- El tiempo de fabricación depende de la complejidad del proyecto.
- Cada mueble se trabaja por etapas: despiece, ensambles, ajustes y terminación.
Entrega e instalación
Saldo contra entrega
Una vez terminado coordinamos el despacho y, cuando corresponde, la instalación. El 50 % restante se paga contra entrega.
- Coordinamos día y hora contigo.
- Si contrataste la instalación, el mueble se arma, se nivela, se fija y se ajusta en el lugar.
- Te dejamos las indicaciones de cuidado según la terminación que elegiste.
El trabajo por dentro
Qué hay detrás de cada mueble
Son cosas que no siempre se ven en una foto, pero que se notan al usar el mueble todos los días.
Materiales elegidos para cada pieza
La mayoría de nuestros muebles son de madera sólida, que se puede mantener, reparar, lijar y renovar con los años. En clósets, cocinas y otros proyectos grandes también usamos terciado, tableros enchapados, MDF enchapado o melamina, cuando son la mejor opción técnica para el diseño.
Ensambles de carpintería
Según la pieza usamos distintos tipos de ensamble, elegidos por cómo va a trabajar la madera y qué esfuerzo va a recibir esa unión. Más abajo explicamos cada uno.
Herrajes de buena calidad
Correderas, bisagras y sistemas de apertura se eligen según el uso del mueble. Es una de las partes que más se nota con el tiempo.
Terminaciones aplicadas a mano
Aceites-cera, aceites protectores, acabados al agua y vitrificantes se aplican en capas, con lijado entre una y otra. La terminación se elige según la madera y el uso que tendrá el mueble.
Diseñado para tu espacio
El mueble se dibuja para el lugar donde va: su ancho, su altura, lo que tiene que esquivar y lo que tiene que guardar.
Materiales combinados
Cuando el diseño lo pide, la madera se combina con acero, iluminación LED, junco, vidrio u otros materiales.
Calidad de fabricación
Cómo unimos la madera
Un mueble dura lo que duran sus uniones. Estas son las técnicas que usamos y para qué sirve cada una, explicadas sin tecnicismos.
Dominós
Espigas planas de madera que se insertan en cajas fresadas con precisión en las dos piezas. Alinean y refuerzan uniones de marcos, cubiertas y cajones.
Tarugos
Cilindros de madera encolados en perforaciones que calzan exactas. Una unión simple y firme para estructuras, repisas y cubiertas.
Caja y espiga
Una pieza termina en una espiga que entra justa en una caja tallada en la otra. Es la unión clásica de patas y travesaños de mesas, sillas y escritorios.
Espigas pasantes con cuñas
La espiga atraviesa la pieza y se traba con una cuña de madera, sin herrajes. Bien hecha, permite incluso desmontar y volver a armar el mueble sin perder solidez, como en nuestro mesón carpintero Roubo.
Colas de milano
Uniones en forma de cola de paloma que se traban entre sí. Son de las más resistentes para cajones, porque no se separan al tirar.
Uniones mecánicas y desmontables
En muebles grandes, que tienen que pasar por puertas, ascensores o escaleras, usamos herrajes de unión que permiten armar y desarmar el mueble sin dañarlo.
Piezas curvas
Patas, cantos y piezas curvas se trazan con plantilla y se cortan, tallan y pulen a mano, como en el Escritorio Pacific o el Velador Moka.
Madera con metal
Cuando el mueble combina madera y acero, la estructura se fabrica a la medida y la madera se fija de modo que pueda moverse con la humedad sin agrietarse.
Lo que no se ve
Un adhesivo para cada unión
Usamos adhesivos Titebond, de Franklin International (Estados Unidos), elegidos según dónde va a estar el mueble y el esfuerzo que va a recibir cada unión. Lo que sigue es lo que declara el fabricante de cada uno.
Titebond Original
Cola de resina alifática para trabajos de interior. Seca rápido y forma uniones muy firmes; es la base de la mayoría de los encolados.
Titebond 50
Cola alifática de fraguado rápido y buena resistencia al calor, que casi no se desliza bajo carga. La usamos para encolar cantos, caras y armados generales de interior.
Titebond II Premium
Resistente al agua (cumple la norma ANSI Tipo II) y aprobada por la FDA de Estados Unidos para contacto indirecto con alimentos. Para piezas que pueden recibir algo de humedad.
Titebond III Ultimate
Alta resistencia al agua (norma ANSI Tipo I), con más tiempo de trabajo para armar piezas grandes con calma, y también aprobada para contacto indirecto con alimentos. Para cubiertas de cocina, vanitorios y muebles de terraza techada.
Titebond Instant Bond Thin y acelerador
Un adhesivo instantáneo (cianoacrilato) muy fluido, que entra por capilaridad en grietas finas y nudos y fija en segundos; el acelerador lo endurece de inmediato. Lo usamos para estabilizar pequeñas grietas o nudos y para fijar piezas mientras seca la cola principal.
Sobre los plazos
El plazo se informa al momento de cotizar y depende de la complejidad del proyecto, la disponibilidad de materiales y la agenda del taller. Como referencia, la mayoría de los encargos se programa con varias semanas de anticipación.
Si tienes una fecha en mente, cuéntanosla desde el principio: al cotizar te decimos si alcanzamos.
Trabajamos con agenda
Somos un taller pequeño y cada proyecto ocupa un lugar en la agenda. Lo que más influye en el plazo final no es la fabricación en sí, sino la cantidad de proyectos agendados antes.
El tiempo es parte del trabajo
La madera necesita aclimatarse, y las colas y las terminaciones necesitan su tiempo de secado entre capas. Esos tiempos no se pueden apurar sin que se note en el resultado.
Condiciones del encargo
Antes de fabricar y al entregar
Lo que conviene tener claro desde el principio, para que el proyecto avance sin sorpresas.
Aprobación del diseño
Antes de comenzar la fabricación apruebas el diseño definitivo y la cotización, incluyendo medidas, materiales, acabados y características del mueble. Una vez aprobado el proyecto y realizado el abono inicial del 50 %, el acuerdo queda formalizado en esas condiciones.
Cualquier modificación que pidas después se evalúa según su factibilidad y tiene un valor adicional, que te informamos y apruebas antes de hacerla. También puede cambiar el plazo de entrega.
Esto no aplica a correcciones necesarias por errores de fabricación o por incumplimientos de lo acordado.
Condiciones para tomar las medidas
El espacio debe estar despejado, accesible y con terminadas las obras que puedan afectar las medidas definitivas, incluidos pisos, revestimientos, tabiques y terminaciones de muros.
Somos un taller especializado en ebanistería y fabricación de mobiliario a medida: no hacemos obra gruesa, albañilería ni modificaciones estructurales. Esos trabajos deben hacerlos antes profesionales especializados.
Si el espacio cambia después de tomar las medidas definitivas, los ajustes necesarios pueden tener un costo adicional, que se evalúa y apruebas antes.
Despacho e instalación
El despacho y la instalación se cotizan por separado, según la ubicación, las dimensiones del mueble, la complejidad y las condiciones de acceso.
Cuando contratas la instalación, incluye, según el proyecto:
- Posicionamiento y armado.
- Nivelación del mobiliario.
- Fijaciones necesarias.
- Ajustes finales de puertas, cajones y herrajes.
No incluye trabajos eléctricos, gasfitería, albañilería, modificaciones estructurales ni desmontaje de muebles existentes, salvo que se haya acordado y cotizado expresamente.
Facilidades de pago
En Tronko Rústiko queremos que puedas concretar tu proyecto de manera cómoda y segura.
Transferencia bancaria
Te enviamos los datos de la cuenta al confirmar el proyecto.
Tarjetas de crédito, débito y prepago
A través de Mercado Pago. Te enviamos por WhatsApp un enlace de pago personalizado para que pagues directamente.
Pago en cuotas
Con tarjeta de crédito. En algunos proyectos podemos ofrecer cuotas sin interés, según las condiciones de la cotización.
Abono, saldo y documentación
Los proyectos a medida se formalizan con un abono del 50 % y el saldo se paga contra entrega. Emitimos boleta o factura electrónica y te enviamos la documentación tributaria y el comprobante por correo.
Medios de pago compatibles
- Transferencia bancaria
Garantía legal de 6 meses
Conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, nuestros muebles cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción. No ofrecemos garantías comerciales adicionales, y ninguna de las condiciones de esta página limita, sustituye ni restringe los derechos que la ley te otorga.
Qué cubre
- Defectos de fabricación, de calidad o de materiales.
- Fallas de estructura o de ensambles, y defectos de la terminación.
- Diferencias con las medidas, materiales o características acordadas en la cotización.
- Problemas de instalación, cuando la instalación la hicimos nosotros.
Tú eliges la solución
- Reparación gratuita: corregimos la falla sin costo para ti.
- Cambio del producto: reemplazamos el mueble defectuoso.
- Devolución del dinero: te restituimos el monto pagado.
- La elección corresponde al consumidor, siempre que se cumplan los requisitos legales para hacer efectiva la garantía. Tronko Rústiko no puede imponer una alternativa unilateralmente.
Cómo pedir una revisión
- Escríbenos por WhatsApp o a tronkorustiko@outlook.com con tu nombre, el mueble y la fecha de entrega.
- Cuéntanos qué ocurre y, si puedes, envíanos fotos o un video del problema.
- Te respondemos y, si hace falta, coordinamos una visita o el retiro del mueble para revisarlo.
- Si corresponde aplicar la garantía legal, respetamos la alternativa que elijas y los procedimientos que fija la ley.
Situaciones no cubiertas por la garantía legal
La garantía legal no cubre daños o deterioros ocasionados por el uso indebido del mueble, golpes o accidentes posteriores a su entrega, sobrecarga de peso, manipulación inadecuada, modificaciones realizadas por el cliente o terceros, ni daños provocados por exposición a humedad excesiva, agua, luz solar directa o fuentes de calor, cuando estas condiciones sean incompatibles con el uso y cuidado recomendado del producto.
Asimismo, se excluyen los deterioros derivados del desgaste natural por el uso habitual y las variaciones propias de los materiales artesanales, tales como diferencias de tonalidad, vetas, texturas o nudos naturales de la madera, siempre que estas características hayan sido debidamente informadas y no constituyan defectos de fabricación.
Estas exclusiones serán aplicables únicamente cuando el daño o deterioro sea atribuible a dichas circunstancias y no a defectos de fabricación, calidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, respetando en todo momento los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un mueble a medida?
En el catálogo de modelos publicamos valores «desde» como referencia, con IVA incluido. El valor final depende de muchas variables: dimensiones, especie de madera, espesor, herrajes, cantidad de cajones o puertas, tipo de terminación, dificultad del diseño, despacho e instalación. Por eso cada proyecto se cotiza por separado.
¿Tengo que saber qué madera o qué terminación quiero?
No. Muchas veces parte del trabajo es justamente recomendar la madera y la terminación según el diseño, el uso que tendrá el mueble y el presupuesto. Cuéntanos qué buscas y lo vemos juntos.
¿Cuánto se demora un proyecto?
El plazo se informa al cotizar. Depende de la complejidad del proyecto, la disponibilidad de materiales y la cantidad de proyectos agendados antes. En la cotización te damos una estimación concreta para tu caso.
¿Cómo se paga?
Los proyectos a medida se formalizan con un abono inicial del 50 %, que reserva el cupo en la agenda y permite comenzar la compra de materiales. El saldo se paga contra entrega. Aceptamos transferencia bancaria y tarjetas de débito, crédito y prepago a través de Mercado Pago, con un enlace de pago personalizado que te enviamos por WhatsApp. Ofrecemos pago en cuotas con tarjeta de crédito, y en algunos proyectos cuotas sin interés, según las condiciones de la cotización. Emitimos boleta o factura electrónica y te enviamos la documentación y el comprobante por correo.
¿Los muebles tienen garantía?
Sí, la garantía legal de seis meses desde la recepción, conforme a la Ley N.º 19.496. Ante una falla cubierta, tú eliges entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero. No cubre daños por uso indebido, golpes o accidentes posteriores a la entrega, sobrecarga, modificaciones de terceros ni exposición a humedad, agua, sol directo o calor incompatibles con el cuidado recomendado; tampoco el desgaste natural ni las variaciones propias de la madera informadas, siempre que no sean defectos de fabricación.
¿Qué pasa si quiero cambiar algo después de aprobar el diseño?
Evaluamos si el cambio es factible y te informamos su valor adicional y si afecta el plazo, para que lo apruebes antes. Esto no aplica a correcciones por errores de fabricación o incumplimientos de lo acordado.
¿El despacho y la instalación están incluidos en el precio?
Se cotizan por separado, según la ubicación, las dimensiones del mueble, la complejidad y las condiciones de acceso. La instalación incluye, según el proyecto, armado, nivelación, fijaciones y ajustes finales; no incluye trabajos eléctricos, gasfitería, albañilería ni modificaciones estructurales, salvo que se acuerde expresamente.
¿Por cuánto tiempo vale la cotización?
Por 15 días. Después de ese plazo hay que revisarla, porque los precios de la madera y los materiales cambian.
¿Hacen despachos fuera de Santiago?
Trabajamos principalmente en Santiago y la Región Metropolitana. También tomamos proyectos para regiones, y en esos casos el despacho, el embalaje y la instalación se evalúan según el proyecto.
¿Puedo ver la madera antes de que fabriquen el mueble?
Sí. Las visitas al taller se coordinan previamente, y también podemos enviarte fotos de las tablas.
¿Partimos con la conversación inicial?
Cuéntanos tu idea. El primer paso no te compromete a nada.